Assistance routière
en Islande

Nous fournissons une assistance routière à nos clients pendant nos heures d'ouverture normales. Pendant ces heures, vous pouvez nous appeler directement pour obtenir une aide immédiate et nous coordonnerons l'assistance.

En dehors des heures de bureau, nous n'avons pas de ligne d'urgence physique – cependant, Gói, notre assistant intelligent, est disponible 24h/24 et 7j/7. Gói peut vous guider dans de nombreuses situations à tout moment de la nuit.

Si vous êtes confronté à une urgence grave lorsque nos bureaux sont fermés (par exemple un accident avec des blessés ou si vous êtes bloqué dans un endroit dangereux), vous devez appeler le numéro d'urgence islandais 112 pour une assistance immédiate.

Pour des situations moins graves en dehors des heures d'ouverture, vous pouvez également appeler la ligne d'information routière 1777 (ouverte jusqu'à tard le soir, selon la saison) pour obtenir des conseils, ou contacter un service de remorquage local. Rassurez-vous : même si notre personnel n'est pas disponible 24h/24, de l'aide est toujours possible d'une façon ou d'une autre – et notre équipe fera un suivi dès que possible pour s'assurer que tout est résolu.

Pendant les heures d'ouverture de Saga, pour tout problème lié à votre véhicule de location, appelez-nous au +354 515 7110 (notre ligne du bureau de Keflavik) ou sur l'autre ligne de bureau si elle vous a été fournie. Nous vous aiderons ou vous dirons quoi faire ensuite.

Le numéro d'urgence le plus important en Islande est le 112 – c'est un numéro gratuit 24h/24 qui met en relation la police, les ambulances, les pompiers et les services de recherche et sauvetage. Vous devez appeler le 112 si vous avez un accident avec des blessures, si vous vous sentez en danger ou si vous avez besoin d'une aide urgente sur la route.

En dehors des heures de bureau, si ce n'est pas une urgence critique, vous pouvez utiliser notre webchat Gói 24h/24 pour obtenir des conseils plutôt qu'un appel téléphonique.

En résumé : 112 pour les urgences mettant la vie en danger, et le numéro de Saga Car Rental pour les problèmes de véhicule pendant la journée. (Il est conseillé d'enregistrer les deux numéros dans vos contacts. Pensez aussi à enregistrer tout numéro d'assistance routière fourni par votre assurance voyage, si vous en avez un.)

Ralentissez progressivement et rangez-vous dans un endroit sûr dès que vous constatez un problème de pneu (évitez les freinages brusques ou les virages serrés, car une crevaison peut altérer la tenue de route). Une fois arrêté, allumez vos feux de détresse et placez le triangle de signalisation. Si vous êtes à l'aise pour changer le pneu et que c'est sûr, sortez la roue de secours et les outils du coffre.

La plupart des véhicules de location Saga sont équipés d'un cric et d'une clé en croix et ont soit une roue de secours (généralement une roue « galette »), soit un kit de réparation de pneus.

Suivez les instructions du manuel du véhicule ou du kit de réparation. Étapes clés pour changer un pneu :

1. desserrer les écrous de roue,
2. soulever la voiture avec le cric,
3. changer la roue,
4. serrer les écrous,
5. et redescendre la voiture.

Si vous n'êtes pas sûr de vous ou si vous n'avez pas de roue de secours adéquate, appelez de l'aide. Pendant les heures de bureau, appelez-nous et nous enverrons de l'assistance ou vous dirons quel service contacter. En dehors des heures, vous pouvez appeler un service de remorquage ou, si vous êtes dans une zone très isolée, composer le 112. 

Remarque : Les dommages aux pneus (crevaisons, éclatements) sont généralement à la charge du locataire sauf si vous avez souscrit une couverture spécifique contre les pneus. Si vous n'avez pas acheté d'assurance qui couvre les pneus ou notre Roadside Assistance Waiver, vous devrez peut‑être payer le coût d'un nouveau pneu ou de la réparation.

Cependant, avec notre Roadside Assistance Waiver, l'assistance pour crevaison est prise en charge sans frais. Dans tous les cas, nous vous aiderons à remettre un pneu utilisable sur votre voiture afin que vous puissiez reprendre la route.

La conduite sur les routes en gravier en Islande peut occasionnellement provoquer des crevaisons, donc roulez toujours prudemment et vérifiez régulièrement l'état des pneus pendant votre voyage.

Si la voiture est complètement morte (aucun bruit de démarrage, et aucun témoin au tableau de bord ou phares allumés), la cause la plus probable est une batterie déchargée.

Cela peut arriver si, par exemple, les feux ont été laissés allumés ou par temps très froid. Dans ce cas, vous aurez probablement besoin d'un démarrage avec des câbles. Vous pouvez appeler Saga Car Rental pour obtenir de l'aide ; nous pourrons envoyer un véhicule d'assistance pour vous donner un coup de démarreur ou vous guider si vous avez des câbles de démarrage. Si personne n'est disponible (en dehors des heures ou dans un endroit isolé), appeler un garage local ou un service d'assistance routière pour un démarrage est une option, ou un automobiliste de passage pourra parfois vous aider. En revanche, si les systèmes électriques fonctionnent (les voyants du tableau de bord s'allument) mais que le moteur tourne sans démarrer, ou si vous entendez des cliquetis, le problème peut être autre. 

Une erreur courante est d'avoir mis le mauvais type de carburant – par exemple, si une voiture essence a été remplie de diesel ou inversement, le moteur peut refuser de démarrer.

• Vérifiez l'indication du type de carburant et souvenez-vous de votre dernier arrêt carburant (les distributeurs diesel ont généralement des poignées noires en Islande, les stations essence des poignées vertes).
• En cas de mauvais carburant, il faut vidanger le réservoir – ne tentez pas de démarrer le véhicule si vous le suspectez ; appelez-nous ou un mécanicien pour obtenir de l'aide.

D'autres causes possibles d'impossibilité de démarrage peuvent inclure un démarreur défectueux, mais ce sont des cas rares sur des véhicules de location. Dans tous les cas, si votre voiture ne démarre pas, contactez-nous pour obtenir des conseils. Nous aiderons au diagnostic par téléphone (notre personnel pourra vous demander s'il y a des voyants ou des bruits particuliers). 

• Pendant la journée, nous pouvons dépêcher de l'aide ou un véhicule de remplacement si nécessaire.
• En dehors des heures, utilisez Gói, notre assistant intelligent, pour des conseils (par exemple vérifier que la boîte n'est pas en position P/Park ou que l'embrayage est bien enfoncé – parfois la solution est très simple !).

Si la voiture refuse toujours de démarrer et que vous êtes coincé dans un endroit dangereux (par exemple une route de montagne étroite la nuit), envisagez d'appeler le 112 pour obtenir de l'aide afin de ne pas rester bloqué indéfiniment. Ils peuvent souvent envoyer une patrouille ou une unité de secours pour vous déplacer vers un endroit sûr.

Tomber en panne sèche peut arriver vite, surtout en Islande où les stations-service peuvent être éloignées. Si le moteur cale et que vous vous rendez compte que vous êtes à court d'essence, essayez de faire avancer la voiture jusqu'à un endroit sûr sur le bas-côté. Dans cette situation, vous avez plusieurs options :

• Si vous avez un bidon d'essence (certaines voitures de location incluent un jerrican d'urgence), vous ou quelqu'un pouvez vous rendre jusqu'à la station la plus proche pour vous approvisionner.
• Sinon, il faudra que quelqu'un vous apporte du carburant.

Vous pouvez appeler Saga Car Rental pendant les heures d'ouverture – si vous n'êtes pas trop loin de la civilisation, nous pourrions envoyer un service ou vous indiquer une aide locale.

En dehors des heures ou en zone très isolée, vous pouvez contacter un service de remorquage ; beaucoup de dépanneuses peuvent apporter quelques litres de carburant pour vous dépanner. Gardez à l'esprit que l'épuisement du carburant est considéré comme la responsabilité du locataire, donc ce type d'assistance peut entraîner des frais. Si vous avez souscrit notre Roadside Assistance Waiver, l'acheminement de carburant ou le remorquage jusqu'à une station sera couvert.

Appeler le 112 pour une panne sèche n'est généralement pas nécessaire sauf si vous n'avez vraiment aucun autre moyen d'obtenir de l'aide. (Les équipes de secours ont déjà aidé des conducteurs bloqués pour du carburant, mais ce n'est pas un service d'urgence qu'elles privilégient sauf en cas de danger.) Pour éviter cette situation, faites le plein lorsque le réservoir descend et ne poussez pas jusqu'à la dernière goutte, surtout en zone rurale. Planifiez vos arrêts carburant avec des applications ou des cartes, et notez que de nombreuses stations rurales sont automatisées et accessibles 24h/24 même sans personnel présent.

Si vous perdez la clé, retracez vos pas si possible (souvent les clés sont perdues à des arrêts fréquentés ou oubliées dans des boutiques). Malheureusement, les clés modernes ne peuvent pas être facilement dupliquées sur place. Dans la plupart des cas, une clé perdue signifie que nous devrons vous fournir une clé de rechange ou un véhicule de remplacement, ce qui peut être logistiquement compliqué si vous êtes loin de notre bureau.

Contactez immédiatement Saga Car Rental pour signaler la perte de la clé. Nous trouverons une solution – en général, nous pourrons envoyer un membre du personnel avec une clé de rechange jusqu'à vous, ou organiser le remorquage du véhicule et vous fournir une nouvelle voiture. Sachez que si la clé est vraiment perdue et irrécupérable, le coût de remplacement est habituellement facturé au locataire (ces clés électroniques peuvent coûter plusieurs centaines d'euros).

Cependant, si vous avez souscrit notre Roadside Assistance Waiver, l'assistance en cas de perte de clé (y compris le remplacement) est couverte sans frais pour vous.

Si vous avez simplement enfermé les clés dans la voiture, la situation est un peu plus simple : un professionnel d'assistance routière ou un serrurier peut souvent ouvrir la voiture, bien que le succès ne soit pas garanti avec les systèmes antivol des voitures récentes.

Ne tentez pas d'improviser en cassant une vitre – ce type de dommage coûtera bien plus cher qu'un simple appel de service pour ouvrir la portière. Appelez-nous plutôt ; nous pourrions dépêcher quelqu'un ou vous conseiller un service local. Si l'attente est longue et que vous êtes dans une zone sûre, vous pouvez attendre le serrurier ou le remorqueur.

Dans certains cas, si aucun serrurier n'est disponible et que c'est urgent (par exemple un bébé ou un animal enfermé à l'intérieur ou si le moteur tourne), vous n'aurez peut‑être d'autre choix que d'appeler le 112 ou de casser une vitre – mais cela ne doit rester qu'un dernier recours en cas d'urgence réelle.

En règle générale, pour un simple enfermement, de l'aide est disponible. Gardez toujours la clé sur vous pour éviter ce genre de situation.

Un conseil : en ouvrant le coffre ou le hayon arrière, ne laissez pas la clé à l'intérieur puis refermez – certaines voitures verrouillent l'ensemble du véhicule quand le coffre se ferme. Si cela arrive, nous ferons tout notre possible pour vous aider.

Cela dépend de la cause du problème :

Si la panne est due à une défaillance mécanique ou à un problème du véhicule qui n'est pas de votre fait, Saga Car Rental prendra en charge les frais de remorquage et de réparation. Par exemple, si le moteur lâche ou si la batterie meurt sans mauvaise utilisation de votre part, c'est à nous d'agir : nous remorquerons ou remplacerons le véhicule à nos frais et nous excuserons pour le désagrément.

Cependant, si la situation est due à une erreur du conducteur ou à un incident dont le locataire est responsable, alors en règle générale le locataire assume les frais. Cela inclut des cas comme une crevaison (si vous n'avez pas d'assurance pneus), une panne sèche, une perte de clé, une batterie déchargée parce que des feux ont été laissés allumés, l'enlisement dans le sable, ou le mauvais carburant mis dans le réservoir. Dans ces cas, vous devrez généralement payer le prestataire de services directement pour l'assistance.

Par exemple, si une dépanneuse doit sortir votre 4x4 d'un fossé, vous réglerez la facture de remorquage sur place. La bonne nouvelle est que si vous avez opté pour notre Roadside Assistance Waiver, ces coûts sont réduits à zéro pour vous.

Autrement dit, nous prenons en charge la facture pour ces services. Consultez toujours votre contrat de location ou votre assurance pour savoir ce qui est couvert. Pour éviter les surprises, demandez-nous si vous avez un doute sur vos responsabilités. Nous sommes transparents sur les éventuels frais. Et rappelez‑vous, quelle que soit la personne qui paiera au final, nous organiserons quand même l'assistance – la sécurité prime sur les considérations financières.

Ceci est un sujet légèrement différent, mais lié aux urgences routières car des intempéries peuvent bloquer les voyageurs. Si vous rencontrez des tempêtes de neige, des vents violents ou constatez que des routes sont fermées, la première règle est de ne pas continuer si c'est dangereux. Respectez les avertissements météo et les panneaux de fermeture de route – ils existent pour une raison.

Si vous êtes bloqué à cause de la météo (par exemple enneigé sur un col), appelez le 112 si vous avez besoin d'un sauvetage ou de conseils ; les équipes islandaises de recherche et sauvetage peuvent intervenir en cas d'urgence météorologique réelle. Vous pouvez aussi appeler le 1777 pour obtenir des informations sur les routes ou consulter road.is – ils peuvent vous indiquer si une route est praticable ou s'il existe de l'aide disponible.

Nous recommandons d'utiliser le site et l'application SafeTravel.is, qui fournissent des alertes météo et de danger à jour. Si vous ne pouvez tout simplement pas continuer votre voyage à cause du temps, trouvez un endroit sûr pour vous arrêter (une ville, une station‑service, une maison d'hôtes).

Saga Car Rental est flexible dans ce genre de cas – informez‑nous si vous serez retardé pour rendre la voiture parce que vous attendez la fin d'une tempête. Ne prenez jamais le risque de conduire dans des conditions qui vous semblent dangereuses. Les vents violents et les routes verglacées peuvent provoquer des accidents rapidement. Mieux vaut arriver en retard que de ne jamais arriver.

Si vous suivez les recommandations locales, vous n'aurez probablement pas besoin d'assistance routière liée à la météo, mais sachez que l'aide est disponible si nécessaire. Et bien sûr, n'hésitez pas à nous contacter (ou Gói, notre assistant intelligent) pour des conseils de voyage si un problème météo soudain survient – nous serons heureux de vous aider à trouver un endroit sûr.