Aðstoð á vegi
á Íslandi

Hvað á að gera við bilun eða neyðartilvik

Bilanir og neyðartilvik geta komið fyrir hvern sem er á vegum Íslands. Að halda ró og fylgja réttum skrefum tryggir öryggi þitt og að þú fáir hjálp fljótt. Þessi leiðarvísir útskýrir nákvæmlega hvað skal gera ef leigubíllinn þinn frá Saga Car Rental bilar eða ef þú lendir í neyðartilfelli. Við fjöllum um hvernig þú tryggir öryggi þitt, hverjum á að hafa samband við (og hvenær) og svara algengum spurningum. Markmið okkar er að veita þér hugarró svo þú getir treyst þessari síðu ef hið óvænta gerist.

Tryggðu öryggi og haltu ró meðan bíllinn bilar

Fyrsta forgangsatriðið í hvaða neyðartilviki við veginn sem er er öryggi – fyrir þig, farþega þína og aðra vegfarendur. Ef þú finnur að eitthvað er að bílnum (undarleg hljóð, viðvörunarljós, punkterað dekk o.s.frv.):

1. Hægðu þig varlega niður og ekur/leiðir bílinn af vegi á öruggan stað.
2. Kveiktu á hættuljósunum til að vekja athygli annarra á því að ökutækið er stöðvað.
3. Þegar þú hefur stöðvast, settu endurskinsrauða neyðarþríhyrninginn aftan við bílinn til að vara komandi umferð.

Sem viðmið, stilltu þríhyrninginn um það bil 1 metra frá bílnum fyrir hvern km/klst í hámarkshraða (til dæmis um 90 metra á vegi þar sem hámarkshraði er 90 km/klst). Þessi fjarlægð gefur öðrum ökumönnum næga viðvörun til að hægja á sér.

Hvað á að gera þegar bíllinn bilar

Fylgdu þessum skrefum ef leigubíllinn þinn bilar eða lendir í vandamáli:

Gætið fyrst að öryggi. Færðu ökutækið örugglega af veginum og kveiktu strax á hættuljósunum. Gakktu úr skugga um að bíllinn sé í stöðugri stöðu (notaðu handbremsuna). Settu upp viðvörunarþríhyrninginn eins og lýst var hér að ofan. Athugaðu hvort þú og farþegar eru óslasaðir. Ef einhver er slasaður eða umbeðin hætta er til staðar, hringdu strax í neyðarlínuna (112 á Íslandi) til að fá hjálp.

Neyðarnúmerið 112 sendir til lögreglu, sjúkrabíl eða björgunarsveit eftir þörfum hvar sem er á Íslandi. Ef allir eru heilir á húfi og ekki er um lífshættu að ræða, haltu áfram með næstu skref.
Metið stöðuna. Ef um smávægilegt vandamál er að ræða (t.d. lítil gata á dekk eða að bíllinn er úr eldsneyti) og þú telur þig geta leyst það, getur þú hugsanlega lagað það sjálfur (meira um það hér að neðan).

Hringdu ekki í 112 sem fyrsta úrræði nema um alvarlega neyð sé að ræða, þar sem almenna veghjálp er veitt af okkur eða öðrum þjónustuaðilum.
Hafðu samband við Saga Car Rental til að fá aðstoð. Á opnunartíma okkar skaltu hringja í Saga Car Rental eins fljótt og auðið er til að tilkynna bilunina. Við erum til staðar til aðstoðar við vegþjónustu á opnunartíma. Útskýrðu hvað gerðist og hvar þú ert. Starfsfólk okkar mun leiðbeina þér um næstu skref og getur hjálpað til við að útvega faglega aðstoð eða drátt ef þörf krefur.

(Símanúmer skrifstofu Saga í Keflavík er +354 551 1115 – vistaðu það í símanum þínum fyrir ferðina!).
Bilun utan opnunartíma. Spjallaðu við Gói, 24/7 snjallaðstoð okkar. Ef þú lendir í bilun utan opnunartíma, ekki hafa áhyggjur – hjálp er enn tiltæk. Gói er á netinu allan sólarhringinn til að svara spurningum og leiðbeina þér við algeng vandamál. Þú getur nálgast Gói í spjallinu á vefsíðu okkar hvenær sem er, degi sem nóttu.
1. Gói getur veitt strax upplýsingar – til dæmis lausnartillögur ef bíllinn fer ekki af stað, eða leiðbeiningar að næstu bensínstöð eða þjónustuverkstæði.
2. Einka vegþjónustufyrirtæki eins og 24RA (24/7 Road Assistance) eða Krókur starfa á Íslandi og geta aðstoðað gegn gjaldi ef þú hefur samband við þau.
Að lokum: ef um utan opnunartíma er að ræða skaltu nota Gói til leiðbeininga og leita til neyðarþjónustu eða þriðju aðila vegþjónustu ef þú þarft tafarlausa líkamlega aðstoð.
Búðu þig undir að bíða á öruggan hátt. Á afskekktum svæðum á Íslandi eða í slæmu veðri getur það tekið tíma að fá aðstoð. Notaðu þennan tíma til að tryggja að þú og farþegar haldist öruggir og þægilegir. Ef kalt er úti og vélin gengur enn, kveiktu tímabundið á hita til að halda hita (gakktu úr skugga um að útblástursrörið sé ekki stífluð af snjó eða leðju ef þú lætur vélina ganga). Vonandi hefur þú þegar vatn og nesti í bílnum – ef ekki, þá er þessi bilun góð áminning um hvers vegna við mælum með að pakka því fyrir ferðalög.

Með því að fylgja þessum skrefum dregur þú úr líkum á frekari vandamálum og færð aðstoð eins skilvirkt og mögulegt er. Mundu að veghjálp á Íslandi er yfirleitt aðeins í símafjarlægð.

Hvað á að gera ef slys verður

Fylgdu þessum skrefum ef þú lendir í bílslysi:

Athugaðu meiðsli og hringdu í 112 ef þess þarf. Velferð þín er mikilvægust. Gakktu úr skugga um að allir séu í lagi. Ef einhver er slasaður eða þú þarft læknisaðstoð, hringdu strax í neyðarnúmerið 112 og biðjið um lögreglu eða sjúkrabíl.
Ef um smáslys er að ræða. Ef enginn er slasaður og um smáslys er að ræða, getur þú haldið áfram með næstu skref án þess að hringja í 112 vegna læknisaðstoðar. (Þú getur alltaf kallað lögreglu síðar ef ástandið flækist.)
Tryggðu öryggi á vettvangi. Eins og við bilun, vertu viss um að þú sért ekki í áframhaldandi hættu. Kveiktu á hættuljósunum. Ef bifreiðin er enn keyrandi og hún er varasöm þar sem hún stendur, íhugaðu að færa hana á öruggari stað eftir að þú hefur tekið myndir (ef öruggt er að gera það).

Ef þó er óvissa, er yfirleitt best að láta bifreiðina standa þar sem slysið varð þar til fáðar eru frekari leiðbeiningar, sérstaklega ef lögregla kemur á vettvang eða tjónið er mikið.
Skipti upplýsingum og fyllið út tjónayfirlýsingareyðublaðið. Í hanskastólnum í leigubílnum ættir þú að finna ófyllt Evróputjónayfirlýsingareyðublað (slysaskýrslueyðublað). Þetta eyðublað leiðbeinir þér um að skrá hvað gerðist og er mikilvægt fyrir tryggingar.
1. Skiptið rólega upplýsingum við hinn ökumanninn ef annar bíll er aðili að slysinu.
2. Fyllið út alla hluta eyðublaðsins saman með hinum ökumanninum. Vertu nákvæmur og ítarlegur.
3. Eyðublaðið á yfirleitt teiknikafla til að draga upp atburðarásina – notið hann ef það hjálpar.
4. Það er mjög mikilvægt að báðir ökumenn riti undir fyllta eyðublaðið. Skýrslan er í tvennu eintaki, þannig að hvor ykkar getur haldið eintak.
  
  Ef þú átt af einhverjum ástæðum ekki eyðublaðið, spurðu hinn ökumanninn hvort hann eigi slíkt eyðublað, eða skrifaðu að minnsta kosti niður allar upplýsingar um hina bifreiðina og ökumanninn (þú getur fyllt út eyðublaðið síðar).
Kallaðu lögreglu ef þörf krefur. Lögregla þarf ekki að koma á hvert smáslys, sér í lagi ef enginn slasast og allir eru sammála um atburðarásina.

Ef hinn aðilinn neitar að vinna með ykkur eða rita undir eyðublaðið, hringdu þá í 112 og biðjið um lögregluaðstoð. Lögregla mun koma og gera formlega skýrslu í slíkum tilfellum.

Ath.: Lögregluskýrsla kemur ekki í staðinn fyrir tjónayfirlýsingareyðublaðið.
Tilkynntu Saga Car Rental eins fljótt og auðið er. Ef þú hefur ekki hringt til okkar enn, gerðu það þegar viðbrögð við atvikinu eru undir stjórn. Við þurfum að vita af slysinu strax til aðstoðar og til að hefja tryggingameðhöndlun.

Með því að fylgja ofangreindum skrefum tryggir þú öryggi allra og að allar upplýsingar séu rétt skráðar, sem gerir tryggingakröfur og viðgerðir mun einfaldari.

Hvernig Saga Car Rental aðstoðar þig (og hvað er innifalið)

Við skiljum að bilun eða slys getur verið stressandi, og þess vegna er Saga Car Rental skuldbundin til að hjálpa viðskiptavinum okkar þegar bílavandamál koma upp. Svona styðjum við þig:

Stuðningur á opnunartíma: Teymið okkar er til taks á opnunartíma til að aðstoða við öll vegahjálpartilvik sem kunna að koma upp. Ef bíllinn fer í bilun eða þú lendir í slysi mun starfsfólk okkar veita leiðbeiningar í síma og getur sent aðstoð eða varabifreið ef þörf krefur. Við munum samræma drátt eða viðgerðir fyrir þína hönd þegar hægt er.

Ef vandamálið stafar af vélrænu bilun í bílnum (ekki vegna gáleysis eða misnotkunar af þinni hálfu), þá munum við sjálfsagt taka á málunum án kostnaðar fyrir þig. Í slíkum tilvikum munum við sjá um viðgerð eða skipti á bifreiðinni svo þú getir haldið ferðinni áfram með sem minnstri truflun.
24/7 stuðningur: Snjalli aðstoðarmaðurinn okkar, Gói, er staðsettur á Íslandi og getur aðstoðað þig hvenær sem er.

Dæmi um þetta er að Gói reynir eftir fremsta megni að veita ráðleggingar út frá þekkingargrunni sem við höfum útbúið. Margar algengar aðstæður (svo sem flatt dekk, dautt batterí eða að sitja fast) hafa staðlaðar lausnir sem Gói getur leiðbeint þér um. Stuðningur Gói er til staðar svo þú ert aldrei alveg einn, jafnvel um miðja nótt.
Samvinna við neyðar- og vegþjónustur: Saga Car Rental vinnur náið með staðbundnum neyðar- og vegþjónustum. Ef alvarlegt atvik á sér stað utan opnunartíma getur íslenska neyðarlínan 112 sent björgunar- eða dráttaraðstoð til að hjálpa þér. Við munum hafa samband við þig um leið og við getum til að fylgja eftir.

Auk þess, ef þú leitar beint til þriðja aðila sem veitir vegahjálp (til dæmis dregli) fyrir bráðaaðstoð, munum við aðstoða við yfirlýsingu bifreiðar eða alla nauðsynlega pappírsvinnu þegar við erum aftur á skrifstofu. Markmið okkar er að tryggja öryggi þitt fyrst og fremst; stjórnunarleg mál má ganga frá síðar.
Vegahjálparfráfall (Roadside Assistance Waiver, RAW) — valfrjáls vernd: Þegar þú bókaðir bílinn gætir þú tekið eftir okkar valfrjálsu vegahjálparfráfalli (RAW). Viðskiptavinir sem kaupa RAW njóta verulega lækkuðs eða engan kostnaðar fyrir þá vegahjálp sem kunna að vera nauðsynleg.

Þetta fráfall er í raun öryggisnet gegn þeim kostnaði sem getur fylgt algengum óhöppum.

Dæmi: með RAW, ef þú færð flatt dekk, þarft drátt, þarfnast aðstoðar eftir að hafa setið fastur á erfiðum vegi, eða týnir bíllyklum, þá eru þessar aðstoðir veittar án aukins gjalds.

Við leggjum alltaf upp með gagnsæi varðandi kostnað og upplýsum þig fyrirfram. Markmið okkar er ekki að græða á óhöppum; þessar tollskrár endurspegla einfaldlega það sem þriðju aðilar rukka fyrir þjónustu sína. Ef þú ert ekki viss um hvaða vernd þú átt skaltu alltaf spyrja okkur eða skoða leigusamninginn þinn.

Í stuttu máli munum við hjá Saga Car Rental gera allt sem við getum til að fá þig aftur á veginn fljótt og örugglega. Hvort sem við leiðbeinum þér um eina fljótlega lausn í síma, sendum þjónustumann út á opnunartíma, eða tryggjum að þú hafir einhvern til að tala við utan opnunartíma (Gói), þá stöndum við með þér.

Niður fyrir neðan höfum við sett saman svör við algengum spurningum um vegahjálp og neyðarþjónustu, til fljótlegrar skoðunar.

Algengar spurningar

Er vegahjálp Saga Car Rental í boði allan sólarhringinn?

Við veitum vegahjálp viðskiptavinum okkar á okkar venjulegum opnunartíma. Á þeim tímum getur þú hringt beint til okkar fyrir tafarlausa aðstoð og við munum samræma hjálpina.

Utan skrifstofutíma er ekki beinlínis neyðarsímaþjónusta – en Gói, snjalli aðstoðarmaðurinn okkar, er tiltækur allan sólarhringinn. Gói getur leiðbeint þér í mörgum aðstæðum hvenær sem er á nóttu.

Ef þú lendir í alvarlegri neyð þegar skrifstofan er lokuð (til dæmis slys með meiðsl eða þú situr fastur á hættulegum stað), skaltu hringja í neyðarnúmerið 112 fyrir tafarlausa aðstoð.

Fyrir minna alvarleg mál utan opnunartíma getur þú einnig haft samband við vegupplýsingalínuna 1777 (opin til seint um kvöld, fer eftir árstíð) fyrir ráð eða haft samband við staðbundna dregluþjónustu. Vertu viss um að þó starfsfólk okkar sé ekki endilega á vakt allan sólarhringinn, þá er hjálp alltaf fáanleg á einn eða annan hátt – og teymið okkar mun fylgja máli eftir eins fljótt og auðið er til að tryggja að allt leysist.

Hvaða númer hringi ég í fyrir vegahjálp á Íslandi?

Fyrir vandamál sem varða leigubílinn þinn á skrifstofutíma Saga, hringdu í okkur á +354 515 7110 (símalína okkar í Keflavík) eða á aðra skrifstofulínu ef sú er gefin upp. Við munum aðstoða þig eða benda á næstu skref.

Það mikilvægasta neyðarnúmerið á Íslandi er 112 – þetta er ókeypis 24/7 númer sem nær til lögreglu, sjúkrabíl, slökkviliðs og leitar- og björgunarsveita. Þú skalt hringja í 112 ef þú lendir í slys með meiðslum, finnur þig í hættu eða þarft tafarlausa aðstoð á vegi.

Eftir skrifstofutíma, ef um er að ræða ekki-krísu, getur þú notað 24/7 Gói vefspjallið okkar til leiðsagnar í stað þess að hringja síma.

Í stuttu máli: 112 fyrir lífshættulegar neyðartilvik, og Saga Car Rental símanúmerið fyrir bilanir á bílum á daginn. (Gott er að vista bæði númerin í símanum þínum. Vistaðu einnig öll beiðniþjónustunúmer frá ferðatryggingum ef þú átt slík.)

Hvað á ég að gera ef ég fæ punku?

Hægðu rólega á og færðu bílinn til hliðar á öruggan stað um leið og þú tekur eftir vandamáli með dekkið (forðastu skyndibremsur eða kröpp beygju, því sprunga eða punku getur haft áhrif á stjórn á bílnum). Þegar þú stendur, kveiktu á hættisljósunum og settu upp neyðarljósaflöt (þríhyrning). Ef þú ert örugg(ur) og getur skipt um dekk sjálfur skaltu ná varadekki og verkfærum úr farangursrýminu.

Flestir Saga leigubílar koma með jakk (jakka) og hjólalykil og annaðhvort varadekk (oftast minni „donut“) eða viðgerðarsett fyrir dekk.

Fylgdu leiðbeiningum í notendahandbókinni eða á viðgerðarsettinu. Helstu skref við að skipta um dekk:

losaðu hjólmútur,
lyftu bílnum með jakkanum,
skiptu um hjólið,
skrúfaðu hjólmúturnar fastar,
og lækkaðu bílinn aftur.

Ef þú treystir þér ekki eða átt ekki viðeigandi varadekk er alveg í lagi að kalla eftir hjálp. Á skrifstofutíma skaltu hringja til okkar og við sendum aðstoð eða vísum þér á þjónustu. Eftir skrifstofutíma geturðu haft samband við dregluþjónustu eða 112 ef þú ert mjög afskekktur.

Athugasemd: Skemmdir á dekkjum (göt, sprungur) teljast almennt á ábyrgð leigjandans nema þú hafir sérstaka dekkstryggingu. Ef þú keyptir ekki tryggingu sem nær til dekkja eða Roadside Assistance Waiver gætir þú þurft að greiða fyrir nýtt dekk eða viðgerð.

Með Roadside Assistance Waiver er hins vegar punkuaðstoð felld niður án kostnaðar fyrir þig. Hvort sem er, þá hjálpum við þér að fá virk dekk á aftur á bílinn svo þú getir haldið för áfram.

Akið varlega á malarvegum á Íslandi því þar getur komið punkla á ferðinni; skoðaðu dekk reglulega á ferðalaginu.

Bíllinn minn vill ekki ræsa. Hvað gæti verið að og hvern á ég að hringja í?

Ef bíllinn er algerlega dauður (ekkert hljóð frá vél, engin ljós á mælaborði eða aðalljós), er algengasta orsökin dauður rafhlaða.

Þetta gerist t.d. ef ljós voru skilin á eða í mjög kuldu. Í því tilfelli þarftu líklega að fá startviðbót (jump-start). Þú getur hringt í Saga Car Rental fyrir aðstoð; við gætum sent þjónustubíl til að gefa start eða leiðbeint þér ef þú átt startkapla. Ef enginn er við og þú ert eftir skrifstofutíma eða í afskekktu svæði, geturðu hringt í staðbundinn verkstæði eða vegahjálp fyrir startviðbót, eða jafnvel beðið vini/beygingarfólk um hjálp. Ef rafkerfi eru þó að virka (mælaborðsljós kveikna) en vélin snýst en vill ekki starta, eða heyrast smellir, gæti vandamálið verið annað.

Eitt algengt mistök er að fylla vitlausan eldsneytistegund – t.d. að fylla bensínbíl með dísel eða öfugt; þá neitar vélin oft að starta.

Skoðaðu merkingu eldsneytistegundar og rifjaðu upp síðasta bensínstöðvastopp (díselstangar eru oft svartar hérlendis, bensínhendur eru grænar).
Við vitlaus fylling þarf að tæma tankinn – reyndu ekki að ræsa bílinn ef þú grunar vitlausa fyllingu; hringdu í okkur eða verkstæði til að fá aðstoð.

Önnur möguleg vandamál við að bíllinn vilji ekki ræsa geta verið gölluð starttæki, en það er sjaldgæft í leigubílum. Hvort sem orsökin er sú sem er, hafðu samband við okkur og við leiðbeinum þér. Starfsfólk okkar gæti spurt um viðvörunarljós eða hljóð til að hjálpa við greiningu.

Á dagvinnutíma getum við sent aðstoð eða skipt út bílnum ef þörf krefur.
Eftir skrifstofutíma skaltu nota Gói snjalla aðstoðarmanninn til ráða (til dæmis hvernig á að athuga hvort gírinn sé í park eða hvort þrýst sé á kúplinguna – stundum er lagfæring mjög einföld!).

Ef bíllinn sýnist áfram óstarfhæfur og þú ert fastur á óöruggum stað (til dæmis þröngum fjallavegi á nóttu) skaltu íhuga að hringja 112 svo þú sitjir ekki eftir á hættulegum stað. Þau geta oft sent eina eða fleiri einingar til að flytja bílinn eða koma þér á öruggan stað.

Hvað ef mér klárast eldsneyti (bensín eða dísel)?

Það getur komið óvart að klárast eldsneyti, sérstaklega á Íslandi þar sem bensínstöðvar geta verið farnar langt á milli. Ef vélin stoppar vegna eldsneytisskorts skaltu reyna að svífa bílnum á öruggan stað við vegbrún. Þú hefur nokkra möguleika í þessari stöðu:

Ef þú átt eldsneytisdunk (sumir leigubílar innihalda slíkan fyrir neyðartilvik), getur þú eða einhver annar farið á næstu bensínstöð til að sækja eldsneyti.
Annars þarftu einhvern til að koma eldsneyti til þín.

Þú getur hringt í Saga Car Rental á skrifstofutíma – ef þú ert ekki mjög langt frá byggð gætium við sent þjónustubíl eða leiðbeint þér til staðbundinnar hjálpar.

Eftir skrifstofutíma eða í afskekktu svæði gæti þurft að kalla á dregluþjónustu; margir dreglar geta komið með nokkra lítra af eldsneyti til að koma þér af stað. Hafðu í huga að eldsneytiskeyrslu telst á ábyrgð leigjandans, þannig að slíkar aðstoðurþjónustur geta krafið gjald. Ef þú keyptir Roadside Assistance Waiver myndi eldsneytisflutningur eða dreginn til næstu stöð vera greiddur af því.

Almennt er ekki nauðsynlegt að hringja 112 fyrir tómann tank nema þú hafir engan annan möguleika til að fá hjálp. (Leitar- og björgunarsveitir hafa aðstoðað ökumenn með eldsneyti áður, en það telst ekki aðalverk þeirra nema fólk sé í hættu.) Til að forðast þetta, fylltu á þegar tankurinn fer að vera lítill – keyrðu ekki á síðasta dropann, sérstaklega á landsbyggðinni. Skipuleggðu eldsneytisstopp með öppum eða kortum, og athugaðu að margar sveitastöðvar eru sjálfsafgreiðslustöðvar og opnar 24/7 þótt enginn starfsmaður sé til staðar.

Ég missti bílykilinn (eða læsti honum inni í bílnum). Hvað á ég að gera?

Ef þú missir bílykilinn skaltu reyna að fara yfir ferilinn ef mögulegt er (lyklar eru oft týndir á vinsælum áningarstöðum eða í verslunum). Nútíma bílyklar er almennt ekki auðvelt að afrita strax á staðnum. Í flestum tilfellum þýðir týndur lykill að við þurfum að útvega varalykil eða nýjan bíl, sem getur verið erfiður útfærslulega ef þú ert langt frá skrifstofu okkar.

Hafðu samstundis samband við Saga Car Rental til að tilkynna týnda lykilinn. Við munum finna lausn – oft sendum við starfsmann með varalykil til þín eða skipuleggjum dreglu fyrir bílinn og útvegum þér nýjan bíl. Vertu meðvitaður um að ef lykillinn er raunverulega týndur og ekki hægt að endurheimta, er kostnaður við endurnýjun lykilsins venjulega á leigjanda (rafrænir bílyklar geta kostað nokkur hundruð dali eða meira).

Ef þú átt Roadside Assistance Waiver þá er hjálp vegna týnds lykils (þ.m.t. endurnýjun) hins vegar innifalin án kostnaðar fyrir þig.

Ef þú læsir lyklinum inni í bílnum er staðan aðeins einfaldari: vegahjálp eða lásasmiður getur oft opnað bílinn fyrir þig, þó árangur sé ekki alltaf fullvissa með nýrri öryggistækni bílanna.

Ekki reyna að brjótast inn með því að t.d. brjóta rúðu – það mun vera miklu dýrara en þjónustukall til að opna hurð. Hringdu frekar í okkur; við sendum líklega einhvern eða ráðleggjum staðbundna þjónustu. Ef það tekur langan tíma að fá hjálp og þú ert á öruggum stað geturðu beðið eftir lásasmiði eða dregluþjónustu.

Í undantekningartilvikum, ef enginn lásasmiður er tiltækur og um brýna neyð er að ræða (t.d. barn eða gæludýr læst inni eða bíllinn er í gangi), gætirðu þurft að hringja 112 eða í versta falli brjóta rúðu – en það á að vera síðasta úrræði í raunverulegri neyð.

Almennt fæst hjálp við einfaldan læsingarvanda. Gakktu úr skugga um að hafa lykilinn á þér til að forðast læsingar innanhúss.

Tip: þegar opnaður er farangursrými eða afturhurð, lætur ekki lyklinn sitja inni og loka hurðinni – sumir bílar læsa sér þegar skottið lokast. Ef þetta gerist munum við gera okkar besta til aðstoðar.

Ef bíllinn þarf að vera dreginn eða þarf viðgerðir á vegkantinum, hver greiðir fyrir það?

Það fer eftir orsökinni:

Ef bilunin stafar af vélrænu eða tæknilegu vandamáli sem er ekki sök leigjandans, greiðir Saga Car Rental kostnað vegna dregils og viðgerðar. Til dæmis, ef vélin gefst upp eða rafhlaðan deyr án misnotkunar, berum við kostnaðinn – við drögum eða skiptum út bílnum fyrir okkar reikning og biðjumst afsökunar á óþægindunum.

Hins vegar, ef atvikið stafar af ökumannsmistökum eða atviki sem fellur á leigjandann, ber leigjandi yfirleitt kostnaðinn. Þetta getur falið í sér punku (ef ekki er dekkstrygging), eldsneytisskort, týndan lykil, að tæma rafhlöðuna með því að skilja ljós eftir, festingar í sandi eða að fylla vitlaust eldsneyti. Í slíkum tilfellum þarf þú líklega að greiða þjónustuaðilanum beint fyrir hjálpina.

Svo sem dæmi, ef dregill kemur að útkalli til að draga 4x4 bíl úr skurði, myndir þú greiða þann reikning á staðnum. Góða fréttin er að ef þú valdir Roadside Assistance Waiver minnka þessir kostnaðir niður í núll fyrir þig.

Það þýðir að við greiðum reikninginn fyrir þá þjónustu. Athugaðu alltaf leigusamninginn eða trygginguna til að vita hvað er innifalið. Ef þú ert óviss um hvað þú berð ábyrgð á skaltu spyrja okkur – við erum gagnsæ um gjöld. Og mundu, sama hver greiðir, þá hjálpum við þér að útvega þjónustuna fyrst – fjárhagsmálin má leysa síðar. Öryggi þitt er í forgangi, það fjárhagslega kemur á eftir.

Hvað á ég að gera ef ég lendi í slæmu veðri eða veglokunum á ferðalagi?

Þetta er tengt vegahjálp þar sem illviðri getur komið í veg fyrir ferðalög. Ef þú lendir í snjókomu, hækkandi vindi eða sérð að vegir eru lokaðir er fyrsta regla að keyra ekki áfram ef það er óöruggt. Fylgdu veðurviðvörunum og veglokunarskilti – þau eru þarna af ástæðu.

Ef þú festist vegna veðurs (til dæmis snjóinn kemur fyrir á fjallvegi), skaltu hringja 112 ef þú þarft björgun eða ráð; íslenskar leitar- og björgunarsveitir geta hjálpað í raunverulegum veðurneyðartilvikum. Þú getur líka hringt 1777 fyrir upplýsingar um vegar eða heimsótt road.is – þau geta sagt þér hvort vegur er fær eða hvort aðstoð er í boði.

Við mælum með að nota SafeTravel.is og jafnvel forritið þeirra, sem býður upp á nýjustu veður- og hættutilkynningar. Ef þú getur ekki haldið för áfram vegna veðurs, finndu þá öruggan stað til að stoppa (bæ, bensínstöð, gistiheimili).

Saga Car Rental reynir að vera sveigjanleg í slíku veðri – láttu okkur vita ef þú seinkar við skil á bílnum vegna þess að þú bíður þangað til stormurinn gengur niður. Ekki taka áhættu við að aka í hættulegum aðstæðum. Mjög mikill vindur og ís á vegum geta valdið slysum hratt. Betra er að koma seint en aldrei.

Ef þú fylgir ráðleggingum heimamanna og opinberra aðila ætti ekki að þurfa vegahjálp vegna veðurs, en vitaðu að hjálp er fáanleg ef þörf krefur. Og auðvitað geturðu haft samband við okkur (eða Gói snjalla aðstoðarmanninn) fyrir ferðaráð ef skyndilegt veður kemur upp – við leiðbeinum þér glaðir til öryggis.

Aðstoð á vegiá Íslandi