Assistenza stradale
in Islanda

Forniamo supporto stradale ai nostri clienti durante i nostri normali orari di apertura. In quegli orari puoi chiamarci direttamente per assistenza immediata e coordineremo l'intervento.

Al di fuori dell'orario d'ufficio non abbiamo una linea di emergenza fisica – tuttavia, Gói, il nostro assistente intelligente, è disponibile 24/7. Gói può guidarti in molte situazioni a qualsiasi ora della notte. 

Se incontri un'emergenza grave quando il nostro ufficio è chiuso (per esempio, un incidente con feriti o sei bloccato in un luogo pericoloso), dovresti chiamare il numero di emergenza islandese 112 per assistenza immediata.

Per situazioni meno gravi dopo l'orario d'ufficio, puoi anche considerare di chiamare la linea informazioni stradali 1777 (aperta fino a tarda sera, a seconda della stagione) per consigli, oppure contattare un servizio di soccorso locale. Stai tranquillo: anche se il nostro personale potrebbe non essere reperibile 24/7, l'aiuto è comunque disponibile in un modo o nell'altro – e il nostro team ti ricontatterà appena possibile per assicurarsi che tutto venga risolto.

Per problemi specifici con la tua auto a noleggio durante gli orari di ufficio di Saga, chiamaci al +354 515 7110 (la nostra linea dell'ufficio di Keflavik) o all'altra linea d'ufficio se indicata. Ti assisteremo o ti diremo cosa fare dopo.

Il numero di emergenza più importante in Islanda è il 112 – è un numero gratuito 24/7 che mette in contatto polizia, ambulanza, vigili del fuoco e soccorso. Dovresti chiamare il 112 se sei coinvolto in un incidente con feriti, ti senti in pericolo o hai bisogno di aiuto urgente sulla strada.

Dopo l'orario d'ufficio, se non si tratta di un'emergenza critica, puoi usare il nostro webchat 24/7 Gói per avere indicazioni invece di una chiamata telefonica. 

In sintesi: 112 per emergenze che mettono in pericolo la vita, e il numero di Saga Car Rental per problemi del veicolo durante il giorno. (È una buona idea salvare entrambi i numeri nei contatti del tuo telefono. Salva anche eventuali numeri di assistenza stradale forniti dalla tua assicurazione di viaggio, se ne hai una.)

Rallenta gradualmente e accosta in un punto sicuro non appena noti un problema alla gomma (evita frenate brusche o sterzate improvvise, poiché una gomma scoppiata può compromettere la tenuta). Una volta fermo, accendi le luci di emergenza e posiziona il triangolo di segnalazione. Se sei in grado di cambiare la gomma e è sicuro farlo, prendi la ruota di scorta e gli attrezzi nel bagagliaio dell'auto. 

La maggior parte delle auto a noleggio Saga è dotata di cric, chiave per i bulloni e o una ruota di scorta (di solito una ruotina “donut”) o un kit di riparazione per pneumatici.

Segui le istruzioni nel manuale dell'auto o sul kit di riparazione. Passaggi principali per cambiare una gomma:

1. allentare i dadi della ruota,
2. sollevare l'auto con il cric,
3. sostituire la ruota,
4. serrare i dadi,
5. e abbassare l'auto.

Se non ti senti sicuro o non hai una ruota di scorta adeguata, è del tutto corretto chiamare aiuto. Durante l'orario d'ufficio chiamaci e invieremo assistenza o ti indirizzeremo a un servizio. Dopo l'orario d'ufficio, potresti contattare un servizio di traino o il 112 se ti trovi in una zona molto remota. 

Nota: I danni agli pneumatici (forature, scoppi) sono generalmente considerati responsabilità del locatario a meno che tu non abbia una copertura specifica per gli pneumatici. Se non hai acquistato un'assicurazione che copre le gomme o la nostra Roadside Assistance Waiver, potresti dover pagare il costo di una nuova gomma o della riparazione.

Con la nostra Roadside Assistance Waiver, però, l'assistenza per le forature è coperta senza costi. In ogni caso, ti aiuteremo a rimettere una gomma funzionante sull'auto in modo che tu possa proseguire il viaggio. 

Guidare sulle strade ghiaiose dell'Islanda può talvolta provocare forature, quindi guida sempre con attenzione e controlla gli pneumatici periodicamente durante il viaggio.

Se l'auto è completamente spenta (nessun suono del motore e nessuna spia accesa sul cruscotto o fanali spenti), il colpevole più probabile è una batteria scarica.

Questo può succedere se, ad esempio, sono state lasciate le luci accese o per il freddo intenso. In questo caso probabilmente avrai bisogno di una batteria di avviamento. Puoi chiamare Saga Car Rental per assistenza; potremmo inviare un veicolo di servizio per darti la spinta o guidarti se hai i cavi. Se non c'è nessuno nei paraggi (fuori orario o in una zona remota), chiamare un'officina locale o un servizio stradale per un avviamento d'emergenza è un'opzione, oppure anche un passante potrebbe aiutare con i cavi. D'altra parte, se i sistemi elettrici funzionano (le spie del cruscotto si accendono) ma il motore gira e non parte, o senti dei clic, il problema potrebbe essere un altro. 

Un errore comune è aver messo il carburante sbagliato – per esempio, se a una vettura a benzina è stata accidentalmente messa la diesel o viceversa, il motore potrebbe rifiutarsi di partire.

• Controlla l'etichetta del tipo di carburante e ricorda dove ti sei rifornito l'ultima volta (in Islanda le pompe diesel di solito hanno maniglie nere, le pompe di benzina hanno maniglie verdi).
• Il rifornimento errato richiede lo svuotamento del serbatoio – non tentare di avviare il motore se sospetti questo; chiamaci o chiama un meccanico per assistenza. 

Altre possibili cause di mancato avviamento possono includere un motorino di avviamento guasto, ma sono casi rari nei veicoli a noleggio. Qualunque sia la causa, se la tua auto non si avvia contattaci per ricevere istruzioni. Ti aiuteremo a diagnosticare al telefono (il nostro personale potrebbe chiederti di descrivere eventuali spie o rumori). 

• Durante il giorno possiamo inviare assistenza o un veicolo sostitutivo se necessario. 
• Se fuori orario, usa Gói, il nostro assistente intelligente, per suggerimenti (ad esempio come verificare se la leva del cambio è in Park o se la frizione è premuta – a volte la soluzione è semplice!). 

Se non parte ancora e sei bloccato in un luogo pericoloso (come una stretta strada di montagna di notte), valuta di chiamare il 112 per assistenza in modo da non rimanere bloccato indefinitamente. Spesso possono inviare una pattuglia o un'unità di soccorso per aiutare a spostare l'auto o portarti in un posto sicuro.

Finire il carburante può succedere facilmente, specialmente in Islanda dove le stazioni di servizio possono essere distanti tra loro. Se il motore si spegne e ti rendi conto di aver finito la benzina, cerca di portare l'auto in scia fino a un punto sicuro a lato della strada. In questa situazione hai alcune opzioni:

• Se hai una tanica di carburante (alcune auto a noleggio includono una tanica di emergenza), tu o qualcuno potreste raggiungere la stazione più vicina per rifornire.
• Altrimenti, sarà necessario che qualcuno ti porti del carburante.

Puoi chiamare Saga Car Rental durante l'orario d'ufficio – se non sei troppo lontano dalla civiltà, potremmo inviare un servizio o indicarti aiuti locali.

Fuori orario o in una zona remota, potresti contattare un servizio di traino; molti carroattrezzi possono portare qualche litro di carburante per farti ripartire. Tieni presente che l'esaurimento del carburante è considerato responsabilità del locatario, pertanto tale assistenza può comportare un costo. Se hai la nostra Roadside Assistance Waiver, la consegna di carburante o il traino fino a una stazione saranno coperti. 

Di norma chiamare il 112 per un serbatoio vuoto non è necessario a meno che tu non abbia davvero nessun altro modo per ottenere aiuto. (Le squadre di soccorso possono e hanno aiutato automobilisti rimasti senza carburante, ma non è un servizio d'emergenza che preferiscono svolgere se non sei in pericolo.) Per evitare questa situazione, fai sempre rifornimento quando il livello del serbatoio è basso – non spingerti fino all'ultima goccia, soprattutto nelle aree rurali. Pianifica le soste per il carburante usando app o mappe e nota che molte stazioni rurali sono automatiche e aperte 24/7 anche senza personale presente.

Se perdi la chiave dell'auto, ripercorri i tuoi passi se possibile (spesso le chiavi vengono perse in punti turistici o lasciate nei negozi). Sfortunatamente, le chiavi moderne non possono essere facilmente duplicate sul posto. Nella maggior parte dei casi, una chiave persa significa che dovremo fornirti una chiave di scorta o un veicolo sostitutivo, il che può essere logisticamente complesso se sei lontano dal nostro ufficio. 

Contatta immediatamente Saga Car Rental per segnalare la perdita della chiave. Troveremo una soluzione – tipicamente potremmo inviare un membro del personale con una chiave di scorta da te o organizzare il traino dell'auto e fornirti un nuovo veicolo. Tieni presente che, se la chiave è davvero irrimediabilmente persa, il costo di sostituzione è generalmente addebitato al locatario (queste chiavi elettroniche possono costare centinaia di euro).

Se hai la nostra Roadside Assistance Waiver, tuttavia, l'assistenza per chiavi perse (inclusa la sostituzione) è coperta senza costi per te.

Se hai chiuso le chiavi dentro l'auto, la situazione è un po' più semplice: un professionista dell'assistenza stradale o un fabbro spesso può aprire l'auto, anche se il successo non è garantito con i sistemi antifurto dei modelli più recenti.

Non cercare di improvvisare, per esempio rompendo un finestrino – quel danno costerebbe molto più di una chiamata di servizio per sbloccare la portiera. Chiama invece noi; potremmo inviare qualcuno o consigliarti un servizio locale. Se ci vorrà tempo per ottenere aiuto e ti trovi in una zona sicura, potresti attendere il fabbro o il carroattrezzi. 

In alcuni casi, se non è disponibile nessun fabbro e la situazione è urgente (per esempio un bambino o un animale chiuso dentro o il motore acceso), potresti non avere altra scelta che chiamare il 112 o, in extremis, rompere un vetro – ma questo è l'ultimo ricorso per vere emergenze.

In generale, per un semplice bloccaggio è possibile trovare aiuto. Tieni sempre la chiave con te per evitare tali inconvenienti. 

Un suggerimento: quando apri il bagagliaio o il portellone posteriore, non lasciare la chiave all'interno e poi richiuderlo – alcune auto bloccano tutto quando si chiude il bagagliaio. Se succede, faremo del nostro meglio per assisterti.

Dipende dalla causa del problema:

Se il guasto è dovuto a un fallo meccanico o a un problema dell'auto che non è colpa tua, Saga Car Rental coprirà i costi di traino e riparazione. Per esempio, se il motore si guasta o la batteria si scarica senza un uso scorretto, ce ne faremo carico – provvederemo al traino o alla sostituzione del veicolo a nostre spese e ci scusiamo per l'inconveniente. 

Tuttavia, se la situazione è causata da un errore del guidatore o da un incidente di cui il locatario è responsabile, di norma sarà il locatario a sostenere i costi. Questo include cose come forature (se non hai l'assicurazione per gli pneumatici), esaurimento del carburante, perdita delle chiavi, scaricare la batteria lasciando le luci accese, rimanere impantanati nella sabbia o mettere il carburante sbagliato. In questi casi probabilmente dovrai pagare direttamente il fornitore del servizio per l'assistenza.

Per esempio, se un carroattrezzi deve venire a tirar fuori il tuo 4x4 da un fossato, pagheresti quella fattura di traino sul posto. La buona notizia è che se hai scelto la nostra Roadside Assistance Waiver, questi costi diventano zero per te.

Questo significa che ne copriamo noi le spese. Controlla sempre il contratto di noleggio o la tua assicurazione per vedere cosa è coperto. Per evitare sorprese, chiedici se non sei sicuro di cosa ricada sotto la tua responsabilità. Siamo trasparenti riguardo a eventuali addebiti. E ricorda, indipendentemente da chi pagherà, noi ci occuperemo comunque di organizzare il servizio – le questioni economiche possono essere risolte in seguito. La tua sicurezza viene prima, le pratiche amministrative dopo.

Questo è un argomento leggermente diverso, ma è collegato alle emergenze stradali perché il maltempo può isolare i viaggiatori. Se incontri bufere di neve, forti venti o vedi che le strade vengono chiuse, la prima regola è non proseguire se non è sicuro. Rispetta gli avvisi meteorologici e i cartelli di chiusura stradale – sono lì per una ragione. 

Se resti bloccato a causa del tempo (per esempio, se vieni bloccato da neve su un passo di montagna), chiama il 112 se necessiti di soccorso o consulenza; le squadre di Search and Rescue islandesi possono intervenire nelle vere emergenze legate al maltempo. Puoi anche chiamare il 1777 per informazioni sulle condizioni delle strade o visitare road.is – possono dirti se una strada è percorribile o se è disponibile assistenza.

Consigliamo di usare il sito e l'app SafeTravel.is, che forniscono allerte meteo e pericoli aggiornate. Se non puoi proseguire il viaggio a causa del maltempo, trova un posto sicuro dove fermarti (un paese, una stazione di servizio, un guesthouse).

Saga Car Rental è flessibile in questi casi – informaci se prevedi di restituire l'auto in ritardo perché stai aspettando che passi la tempesta. Non rischiare mai di guidare in condizioni che ritieni pericolose. Forti venti e strade gelate possono causare incidenti rapidamente. È molto meglio arrivare in ritardo che non arrivare affatto.

Se segui le indicazioni locali, speriamo che non avrai bisogno di assistenza stradale a causa del meteo, ma sappi che l'aiuto è disponibile se necessario. E naturalmente, sentiti libero di contattarci (o Gói, il nostro assistente intelligente) per consigli di viaggio se dovesse sorgere un problema meteorologico improvviso – saremo felici di aiutarti a metterti in sicurezza.